Warta Politik – Ikatan Mahasiswa Muhammadiyah (IMM) Kota Gorontalo memastikan aksi demonstrasi besar-besaran tetap digelar pada Senin, 1 September 2025.
Aksi ini menjadi bagian dari gerakan nasional yang mengangkat isu kebangsaan sekaligus menyuarakan persoalan-persoalan lokal yang belum terselesaikan.
Ketua IMM Kota Gorontalo, Arya Syahrain, menegaskan aksi tersebut sudah melalui konsolidasi matang.
“Aksi 1 September tetap terlaksana. Kami membawa isu nasional sekaligus menyuarakan keresahan warga Gorontalo. Termasuk kasus hilangnya saldo konsumen di Alfamart yang sampai hari ini belum ada penyelesaian,” ujar Arya, Minggu (31/8/2025).
Ia menilai buruknya pelayanan Alfamart terhadap konsumen menjadi salah satu pemicu keresahan.
“Ingat, konsumen tidak hanya butuh uangnya kembali, tapi juga penghargaan. Bahasa pelayanan yang kaku, dingin, dan terkesan menyalahkan konsumen justru semakin membuka borok layanan Alfamart. Kalau soal kecil saja tidak mampu di tangani dengan profesional, bagaimana publik bisa percaya pada pelayanan mereka dalam skala yang lebih besar?” katanya.
Arya juga menyoroti dampak sosial ritel modern terhadap usaha kecil.
“Perlu di ingat juga, Alfamart bukan sekadar gerai ritel biasa. Kehadiran mereka punya potensi besar merugikan pedagang kecil dan lokal. Maka, pelayanan seharusnya di perbaiki, bukan malah abai. Jika di biarkan, bukan tidak mungkin persoalan ini akan memantik kemarahan masyarakat yang lebih luas,” tegasnya.
IMM meminta manajemen Alfamart segera melakukan perbaikan sebelum aksi berlangsung.
“Kami tidak ingin terjadi hal-hal di luar kendali. Tapi jika manajemen Alfamart tetap abai, tidak menutup kemungkinan massa akan menggeruduk semua gerai Alfamart di Gorontalo,” ucap Arya.
Kasus yang dipersoalkan IMM bermula dari keluhan seorang konsumen yang membeli voucher Google Play Rp63.000, namun saldo tidak masuk meski transaksi dinyatakan berhasil. Konsumen kecewa karena hanya diarahkan untuk menghubungi Google Play.
Koordinator Alfamart Area Kota Gorontalo, Grasella, sebelumnya menyatakan pihaknya telah memproses laporan sesuai prosedur.
“Kami sudah follow up ke pihak merchant dan IT. Jika dalam 1×24 jam saldo belum masuk, konsumen memang harus menghubungi Google Play langsung. Kami siap mendampingi dari toko,” jelasnya, Jumat (29/8).
IMM menyebut jawaban itu belum cukup dan menegaskan aksi nanti akan menjadi sinyal keras bagi manajemen.
“Senin nanti menjadi momentum rakyat berbicara. Jika suara ini tidak di dengar, jangan salahkan jika seluruh gerai Alfamart jadi sasaran kemarahan massa,” tutup Arya.
