Warta Politik, Gorontalo – Seorang pelanggan di Kota Gorontalo menyampaikan kekecewaan usai membeli voucher Google Play senilai Rp63.000 di salah satu gerai Alfamart.
Meski transaksi tercatat berhasil dalam struk pembelian, saldo yang seharusnya masuk ke akun miliknya tidak juga muncul.
“Kalau begini, berarti saya cuma beli angin. Alfamart itu kan merchant resmi, seharusnya mereka yang bertanggung jawab, bukan menyuruh pelanggan ribut sendiri dengan Google Play,” ujar konsumen, Rabu (27/8/2025).
Ia menilai tanggapan dari pihak Alfamart tidak menunjukkan keseriusan. Kasir, kata dia, hanya memberikan jawaban standar untuk menghubungi dukungan Google Play dan menunggu selama 24 jam.
“Ini bukan sekadar Rp63 ribu. Ini soal pelayanan dan kepercayaan. Kalau merchant hanya sekadar menjual lalu ketika ada masalah pelanggan ditinggalkan, itu sama saja merusak citra sendiri. Jangan sampai orang merasa dibohongi,” lanjutnya.
Menanggapi hal ini, Koordinator Alfamart Area Kota Gorontalo, Grasella, menegaskan laporan konsumen tersebut langsung ditangani oleh tim internal sejak awal masuk.
“Begitu anak toko menerima keluhan, mereka langsung konfirmasi ke kami dan diteruskan ke pihak merchant. Balasannya jelas, ‘transaksi dinyatakan sukses’. Bahkan anak toko sempat mengecek langsung di HP konsumen. Dari situ diketahui ada kemungkinan saldo masuk ke akun lain, sebab konsumen memiliki lebih dari satu akun,” jelas Grasella melansir Rekamfakta, Kamis (28/8/2025).
Ia juga menyebutkan, sesuai prosedur, konsumen diarahkan berhubungan langsung dengan Google Play jika dalam waktu 24 jam saldo belum diterima.
“Karena akun itu milik konsumen, kami tidak bisa mengaksesnya. Kami sudah kirimkan link pusat bantuan, bahkan siap mendampingi konsumen dari toko untuk menghubungi Google Play agar lebih jelas,” katanya.
Grasella membantah anggapan bahwa staf Alfamart memberikan pelayanan yang tidak ramah.
“Informasi dari anak toko, mereka sudah menyampaikan secara baik-baik dan menjelaskan prosedurnya. Kami juga masih follow up ke IT dan merchant sampai saat ini. Kalau masih ada kendala, konsumen bisa langsung ke toko agar dibantu hubungi Google Play,” pungkasnya
voucher Google Play, Alfamart Gorontalo, konsumen kecewa, saldo tidak masuk, layanan merchant
voucher Google Play Alfamart Gorontalo
Seorang konsumen di Kota Gorontalo mengaku kecewa setelah membeli voucher Google Play Rp63.000 di Alfamart. Meski transaksi berhasil, saldo tak kunjung masuk. Pihak Alfamart memberikan penjelasan terkait kasus ini.
